業務の概要について

(1) ヘルプデスク業務

・学校におけるＩＣＴに係るトラブル対応
・学校の児童生徒の家庭等における１人１台端末等に係るトラブル対応

(2) ネットワーク障害に対する応急対応業務

緊急を要するネットワーク障害や、ソフトウェア不具合などが見つかった際は

電話対応・遠隔でのサポートを実施。

遠隔での対応が難しい場合、訪問でのサポートを実施。

(3) 学びのDXに向けたコンサルティング

学びのDXを推進するため、コンサルティング又は関連情報の普及啓発を

各校ごとに実施。

(4) ICTスキルアップ等に関する研修

学校における教職員やICT支援人材等を対象とした研修を学校ごとに実施。

内容等は各学校のご要望に添う。

(5) その他

専用サイトの運営。

Q1,ＧＩＧＡスクール運営支援センタースタッフの雇用関係は。

A,本事業は委託契約で行っておりますので，県及び学校との雇用関係はありません。

Q2,端末等の設定業務を依頼することは可能か。

A,端末等の設定業務については，設定方法の例示や提案，マニュアル作成等による支援を行うこととし，業務の全てをコールセンタースタッフに依頼することはできません。

Q3, 不調となった端末をリカバリーするため，端末の総合教育センターへの持ち込み，引き取りを徳島県ＧＩＧＡスクール運営支援センターに依頼することはできるか。

A,できません。